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FAQ

FAQ

Häufige Fragen

  Hier finden Sie Antworten auf Ihre Fragen rund um www.onlineshop-korb.de

 

 

Alle Fragen im Überblick
Die am häufigsten gestellten Fragen

 

Anmeldung / Registrierung

 

Bestellung

 

Bezahlung

 

Versand & Lieferung

Rücksendungen / Garantie

 

Die passenden Produkte finden

 

Kundenbetreuung & Kundenservice

 


 

Anmeldung / Registrierung

 

Muss ich mich beim Onlineshop Korb anmelden um hier einkaufen zu können?
Nein, das müssen Sie nicht. Sie können in unserem Shop ganz normal einkaufen ohne ein Kundenkonto anzulegen.

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Welchen Vorteil habe ich von einer Anmeldung / Registrierung?
Anmelden heißt: Einmal Ihre Kundendaten eingeben und künftig noch schneller und bequemer im Onlineshop Korb einkaufen, da die Adressfelder der Online-Formulare bereits für Sie vorausgefüllt sind. Außerdem können Sie einen Merkzettel für Ihre Artikel abspeichern und zu einem späteren Zeitpunkt darauf zurückgreifen. Zudem können Sie den Status Ihrer Bestellung nachverfolgen und genau sehen, wann Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist. Ihre Ware verschickt wurde usw.

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Wie melde ich mich an?
Im Laufe des Bestellprozesses werden Sie gefragt, ob Sie sich anmelden möchten. Sie können dann Ihr Kundenkonto anlegen. Hier können Sie sich schon jetzt direkt anmelden und ein Kundenkonto eröffnen.

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Wie kann ich mein Passwort, Anschrift und/oder E-Mail ändern?
Sobald Sie sich im Onlineshop Korb mit Ihren Anmeldedaten eingeloggt haben können Sie mit einem Klick auf "Mein Konto" die gewünschten Änderungen vornehmen. Ihre persönlichen Daten ändern Sie mit einem Klick auf "Persönliche Daten verwalten". Ihr Passwort ändern Sie mit einem Klick auf "Kennwort ändern".  Hier befinden sich alle personenbezogenen Daten (Name, Adresse, Passwort, etc.) von Ihnen.

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Ich habe mein Passwort vergessen? Was nun?
Ihr altes Passwort können wir Ihnen nicht wieder freischalten, da wir dieses nicht kennen. Sie können allerdings ein neues Passwort erhalten. Einfach auf "Passwort vergessen" klicken, Ihre E-Mailadresse angeben und Sie erhalten in Kürze ein neues Passwort, mit dem Sie sich einloggen können. Sollte dies allerdings nicht zu dem gewünschten Ergebnis führen, wenden Sie sich bitte schriftlich an uns. Wir helfen gerne weiter!

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Bestellung

 

Wie gebe ich eine Bestellung ohne Anmeldung ab?
Sie fügen die gewünschten Produkte in der von Ihnen gewünschten Menge in den Warenkorb und wählen die für Sie günstigste Zahlungs- und Versandmethode aus. Wenn Sie nun den Einkauf abschließen wollen, klicken Sie bitte „Zur Kasse“. Tragen Sie einfach bei "Sie sind neu bei uns" Ihre normale Hausadresse ein.  Es besteht ebenfalls die Möglichkeit, eine davon abweichende Lieferadresse anzugeben. Hierfür klicken Sie in das vorgesehene Feld und tragen die für die abweichende Lieferadresse erforderlichen Angaben ein. Geben Sie bitte eine gültige E-Mailadresse an. Bitte markieren Sie bei Zustimmung die Checkboxen, sonst wird der Bestellvorgang abgebrochen. Klicken Sie nun auf "Weiter". Der weitere Bestellablauf ergibt sich aus der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass Sie alle Bestellschritte bis zum Abschluss durchlaufen. Sie erhalten anschließend eine Eingangsbestätigung Ihrer Bestellung. Die Lieferung erfolgt so schnell wie möglich, entsprechend der von Ihnen ausgewählten Zahlungsmethode!

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Wie läuft meine Erstbestellung mit Anmeldung ab?
Sie fügen die gewünschten Produkte in der von Ihnen gewünschten Menge in den Warenkorb und wählen die für Sie geeignete Zahlungs- und Versandmethode aus. Wenn Sie nun den Einkauf abschließen wollen, klicken Sie bitte „Zur Kasse“. Bei einer Erstbestellung tragen Sie einfach bei "Sie sind neu bei uns" Ihre normale Hausadresse ein.  Es besteht ebenfalls die Möglichkeit, eine davon abweichende Lieferadresse anzugeben. Hierfür klicken Sie in das vorgesehene Feld und tragen die für die abweichende Lieferadresse erforderlichen Angaben ein. Für die Anmeldung tragen Sie nun die erforderlichen  Angaben bei "Möchten Sie gleichzeitig ein persönliches Konto einrichten" ein. Geben Sie bitte eine gültige E-Mailadresse an. Bitte markieren Sie bei Zustimmung die Checkboxen, sonst wird der Bestellvorgang abgebrochen. Klicken Sie nun auf "Weiter". Der weitere Bestellablauf ergibt sich aus der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass Sie alle Bestellschritte bis zum Abschluss durchlaufen. Sie erhalten gleich eine Eingangsbestätigung Ihrer Bestellung. Die Lieferung erfolgt so schnell wie möglich, entsprechend der von Ihnen ausgewählten Zahlungsmethode!

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Kann ich auch per Mail oder telefonisch bestellen?
Wenn Sie mit dem Bestellformular nicht zurechtkommen oder wenn Sie aus anderen Gründen lieber per Telefon bestellen wollt (wenn Sie z. B. im Vorfeld eine Frage zum Produkt haben), ist es kein Problem Ihre Bestellung bei uns per Telefon aufzugeben. Rufen Sie uns einfach unter Telefonnummer 07151-6049330 (evtl. Anrufbeantworter) an. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Auch Bestellungen per E-Mail nehmen wir an. Um diese vollständig bearbeiten zu können, benötigen wir unbedingt von Ihnen: Name und Anschrift, Telefonnummer und natürlich die von Ihnen gewünschten Artikel sowie die Versand- und Zahlungsmethode. Wir geben dann die Bestellung für Sie ein (ohne Angabe der Versand und Zahlungsmethode mit  Hermes Versand und Vorkasse als Zahlungsmethode) und Sie bekommen eine Bestellbestätigung mit allen Bestelldaten und der erforderlichen Bankverbindung zugesandt, wohin Sie die Rechnung überweisen können. Von da an geht es weiter wie gewohnt. Sobald wir die Zahlung von Ihnen erhalten haben, wird die Ware so schnell wie möglich dem Versandunternehmen übergeben.

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Ist meine Bestellung beim Shop angekommen?
Sie sehen gleich an der Transaktions-Bestätigung, die nach dem Abschicken der Bestellung auf Ihrem Monitor erscheint, ob Ihre Online-Bestellung bei uns angekommen ist. Darüber hinaus erhalten Sie umgehend bei Eingang der Bestellung eine automatische Empfangsbestätigung Ihrer Bestellung an die von Ihnen angegebene E-Mailadresse.

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Ich habe keine Bestätigungsmail für meine Bestellung erhalten. Woran liegt das?
Wenn Sie keine Nachrichten von uns erhalten haben, schauen Sie doch bitte in Ihren Spam-Ordner. Manchmal kann es passieren, wenn der Filter sehr sicher eingestellt ist, dass E-Mails von unserem Onlineshop Korb falsch eingestuft werden und somit ungesehen in Ihrem Spamordner landen. Wenn jedoch auch dort nichts zu finden ist, wird während des Bestellvorganges was schiefgegangen sein. Dann rufen Sie uns einfach unter der Telefonnummer 07151-6049330 (evtl. Anrufbeantworter) an, wir helfen gerne telefonisch weiter.

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Bezahlung

 

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
Wir bieten unseren Kunden eine Vielzahl von Zahlungsmöglichkeiten an:

- Auf Rechnung
- Vorkasse/Überweisung - 2% Skonto
- Paypal
- Sofortüberweisung.de

 

Ausführliche Angaben zu den verschiedenen Zahlungsmethoden finden Sie hier .

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Fallen für mich Gebühren an, wenn ich beispielsweise via Paypal oder Sofortüberweisung bezahle?
Nein. Durch uns fallen für Sie keinerlei Gebühren bei den angebotenen Zahlungsmöglichkeiten PayPal oder Sofortüberweisung an.

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Versand & Lieferung

 

 

 

 

Wie wird meine Bestellung versendet?
Ihre Bestellung wird als versichertes Paket zu Ihnen gesendet. Wir vom Onlineshop Korb versenden mit dem Paketdienst Hermes.

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Was für Versandkosten fallen bei einer Bestellung an?
Die Höhe der Verpackung- und Versandkosten sind abhängig vom Warenwert, Gewicht und der Zahlungsmethode, diese können Sie hier einsehen.

 

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Kann ich meine Ware an eine Packstation liefern lassen?
Nein, dies ist nicht möglich.

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Ich habe vor ein paar Tagen eine Versandbestätigung bekommen, aber es ist noch nichts angekommen. Wo ist mein Paket geblieben?
Wenn Sie nach ca. 3 - 5 Tagen, nachdem Sie eine Mail erhalten haben, dass Ihre Ware losgeschickt wurde, noch nichts erhalten haben, kann es sein, dass der Paketdienst versucht hat, Ihr Paket zuzustellen, als Sie nicht anwesend waren. In der Regel erfolgt eine erneuter Zustellversuch am nächsten Tag oder hinterlässt der Fahrer eine Nachricht in Ihrem Briefkasten, wo das Paket abgeholt werden kann. Manchmal kann es passieren, dass die Benachrichtigungskarte im Briefkasten zwischen den Zeitungen und anderen Prospekten untergeht und Sie sich - bei somit fehlender Benachrichtigung - wundern wo Ihr Paket bleibt. Bitte rufen Sie uns dann uns unter der Telefonnummer 07151-6049330 (evtl. Anrufbeantworter) an oder schreiben Sie uns an info@onlineshop-korb.de unter Angabe der Rechnungsnummer. Wir informieren uns beim Versandunternehmen, wo Ihr Paket geblieben ist.

 

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Rücksendung / Garantie

 

Der bestellte Artikel ist anders als erwartet. Kann ich ihn zurücksenden?
Als Verbraucher haben Sie ein Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen. Sollte ein Artikel einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie diesen an uns zurücksenden. Die Widerrufsbelehrung finden Sie hier.

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Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Weitere Informationen finden Sie hier.
Rücksendungen bitte gut verpacken und an folgende Adresse senden:

Elke Kandler
Onlineshop Korb
Heppacher Str. 10
71404 Korb

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Wie bekomme ich mein Geld zurück für die im Voraus gezahlte, aber nun zurückgesendete Ware?
Wenn Sie per Vorkasse oder Sofortüberweisung bezahlt haben, geben Sie bitte bei der Rücksendung oder per E-Mail Ihre Kontodaten an. Wenn die Ware bei uns angekommen ist, erhalten Sie von uns eine Gutschrift und wir überweisen den Gutschriftbetrag auf das angegebene Konto zurück. Wenn Sie per Paypal  bezahlt haben, lassen wir den Gutschriftsbetrag darauf zurückbuchen.

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Ist auf den Artikeln, die ich beim Onlineshop Korb kaufe, Garantie?
Ja. Die Gewährleistung erfolgt nach den gesetzlichen Bestimmungen oder verlängert sich um die beim Artikel angegebene Garantiezeit. Lesen Sie hierzu auch unsere AGB .

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Produkte finden

 

 

 

Wie finde ich mich in dem breiten Produktsortiment des Onlineshop Korb zurecht?
Wir haben darauf geachtet, dass wir unser Produktangebot übersichtlich gestalten. Wir haben unsere Produkte verschiedenen Kategorien zugeordnet, und diese Kategorien so benannt, dass unseren Kunden verständlich ist, was sich dahinter verbirgt. Die verschiedenen Kategorien sind jederzeit links im Bildschirm im sogenannten Kategorienbaum zu sehen. Sie können direkt nach den Herstellern oder der Verwendungsmöglichkeit unsere Produkte auswählen.

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Wie finde ich schnell zu einem bestimmten Produkt ohne lange zu suchen?
Sie können, egal auf welcher Seite im Shop Sie sich befinden, das von Ihnen gewünschte Produkt in der Produktsuche eingeben und bekommen dann bei Absenden der Suche, sofern ein Treffer vorliegt, die entsprechenden Artikel angezeigt.

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Kundenbetreuung & Kundenservice

 

Kann ich den Onlineshop Korb auch persönlich erreichen?
Der persönliche Kundenservice und die Zufriedenheit unserer Kunden sind uns sehr wichtig. Wir beraten Sie gerne, wenn Sie Fragen zu unseren Produkten haben und bei Rückfragen zu Ihrer Bestellung. Sie erreichen uns unter der Telefonnummer 07151-6049330. Wenn unser Büro nicht besetzt ist, ist ein Anrufbeantworter geschaltet. Bitte hinterlassen Sie Ihren Namen und Ihre Telefonnummer und wir melden uns so schnell wie möglich zurück. Auch auf Anfragen per E-Mail (info@onlineshop-korb.de) antworten wir so schnell wie möglich.

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Wo kann ich als Kunde meine Meinung zum Onlineshop Korb abgeben?
Wir sind sehr an Ihrer Meinung interessiert! Um unseren Kundenservice verbessern zu können, ist uns Ihr Feedback sehr wichtig. Daher bekommen Sie ein paar Tage, nachdem Sie Ihre Bestellung erhalten haben, eine E-Mail zugesandt mit der Bitte um Mitteilung Ihrer Meinung über unseren Onlineshop Korb. Schreiben Sie uns Ihre persönliche Meinung/Erfahrung, diese veröffentlichen wir anonymisiert auf unserer Seite mit den anderen Kundenmeinungen. Gerne können Sie sich diese hier ansehen. Sollten Sie die Veröffentlichung Ihrer Meinung nicht wünschen, vermerken Sie dies bitte bei Ihrer Mitteilung. Ebenso können Sie jederzeit die Löschung Ihrer Meinung veranlassen, hierzu genügt eine E-Mail an info@onlineshop-korb.de oder telefonisch unter der Telefonnummer 07151-6049330,

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Wir nehmen jede Meinung ernst und freuen uns über Lob, Kritik und Verbesserungsvorschläge!

Die Bewertung ist natürlich freiwillig, aber wir freuen uns immer über Rückmeldungen von unseren Kunden. Denn diese ist nicht nur für uns als Shop Betreiber wichtig, sondern auch für unsere weiteren Kunden hilfreich zu lesen, welche Erfahrungen Ihr mit unserem Shop gemacht habt.

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Sie haben noch Fragen? Rufen Sie uns einfach unter 07151-6049330 an oder schreiben Sie uns an info@onlineshop-korb.de.